Politique de remboursement

La présente politique décrit les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.librairie-infinimath.com, exploité par Éditions POLE — Espace Tangente.

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants) et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque la commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour être recevables, les articles retournés doivent être en parfait état et permettre une remise en vente :

  • Non lus de manière marquée, non annotés, non cornés, non soulignés
  • Dans leur emballage d'origine, non détérioré
  • Pour les jeux et casse-têtes : emballage scellé non ouvert, ou pièces complètes
  • Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Magazines, journaux et périodiques (sauf abonnement)
  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés par le consommateur
  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous obligatoirement à boitecommandes@poleditions.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La référence des articles à retourner
  • Le motif du retour

Nous vous communiquerons par retour les instructions de renvoi (adresse exacte, modalités d'expédition, éventuel numéro de retour).

Les colis retournés sans demande préalable ou à une autre adresse ne seront pas acceptés et seront refusés à la livraison.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer les articles.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Éditions POLE :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur d'expédition de notre part (mauvais article, quantité erronée)
  • Non-conformité de l'article à la description

Nous vous recommandons d'expédier votre retour en envoi suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

5. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d'acceptation, vous serez remboursé(e) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour (article L221-24 du Code de la consommation), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement comprend :

  • Le prix des articles retournés
  • Les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard de livraison proposé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode standard, le surcoût reste à votre charge.

Le délai de traitement par votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires une fois le remboursement émis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à boitecommandes@poleditions.com.

6. Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis.

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur après ouverture, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à boitecommandes@poleditions.com, en joignant si possible des photos. Nous prendrons alors en charge le retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, à votre convenance.

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Échanges

Pour échanger un article, le moyen le plus rapide reste de procéder en deux temps : 1) demander le retour de l'article reçu, 2) passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Le remboursement du premier article et l'expédition du nouveau sont ainsi traités en parallèle.

8. Retours depuis l'étranger

Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, les modalités de retour restent identiques. Toutefois :

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut de notre part)
  • Les éventuels droits de douane ou taxes acquittés à l'importation ne sont pas remboursables par Éditions POLE ; ils peuvent être réclamés directement auprès de l'administration douanière de votre pays
  • Le délai de réacheminement étant plus long, le délai de traitement du remboursement peut être allongé en conséquence

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter en priorité à boitecommandes@poleditions.com ou par téléphone au +33 (0)2 32 22 13 93.

En cas de litige non résolu à l'amiable, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Éditions POLE — Service Retours, 2 Rue de la Prée, 27170 Combon, France. E-mail : boitecommandes@poleditions.com

Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

– Référence(s) de l'article / des articles : ____________________

– Numéro de commande : ____________________

– Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

– Nom du / des consommateur(s) : ____________________

– Adresse du / des consommateur(s) : ____________________

– Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.

Dernière mise à jour : avril 2026